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Comment évaluer la rentabilité de votre CRM ?Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) en français, est un logiciel qui apporte de multiples bénéfices en matière de fidélisation des clients. C’est un ensemble d’outils et de techniques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients. Mais est-ce qu’un CRM est vraiment rentable ?
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